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买家质疑大金中央空调不制冷 厂家:是用户心理感觉

  “昨天刚洗完澡出来,感觉还有点凉,但是过了一会儿就感觉越来越热。”杨女士自去年10月份搬进新家,就感觉家里的中央空调工作效果不明显。经维修人员多次上门检测维修,仍不见效。昨天,杨女士拨通本报热线85188518寻求帮助。

  用户感觉空调冬天不热,夏天不冷

  去年6月份,杨女士新房装修,购买了一台大金中央空调。“今年夏天,外面天气很热,屋里就是不冷。”杨女士说,她多次联系维修人员上门对空调进行检测调试,空调的制冷效果都没有改善。

  其实,早在去年冬天12月份,刚搬进新家的杨女士就发现家里的中央空调效果不明显,联系维修人员上门进行了检测维修,但经过多次故障排查依然找不到问题的原因。

  今年3月份,通过厂家技术人员测量,杨女士家的空调出风口的温度为49℃,已经达到中上水平,但室内温度却只有15℃左右。之后发现原来是杨女士家中吊顶上的灯槽与空调出风口距离太近,导致空调热气直接吹入灯槽内,影响了房间的制热效果。技术人员建议杨女士等到夏天的时候,测试一下空调的制冷效果如何,然后再想办法解决问题。

  到了今年7月份,杨女士发现空调的制冷也不理想。“我家客厅挂钟上的电子温度计,在开了空调以后,显示的温度是30℃。”杨女士认为虽然挂钟的温度计可能会有些不准,但室内温度至少也是接近30℃,“空调房间接近30℃难道还不热吗?”她认为空调的制冷效果有问题。

  不冷是用户心理感觉

  大金空调技术有限公司杭州地区技术组张组长认为,由于热空气质量轻,灯槽距离出风口太近,会使热气停留在房间上空,对空调制热效果产生一定的影响。冷空气质量重,容易下沉,灯槽并不会对空调制冷效果产生很大影响。

  根据7月份维修人员上门检测的数据显示,杨女士家的空调出风口温度为19℃,室内温度为26℃。张组长认为这个制冷效果是可以接受的。“很可能是因为冬天空调制热效果不好,导致杨女士对空调制冷效果也产生了怀疑。”

  张组长表示,尽管空调制热效果不理想不是空调质量问题,但是经销商在空调安装好之后,应该为装修公司提供相应的技术指导。出现灯槽距离出风口太近的情况,经销商也有一定的责任。张组长表示,厂家正在和经销商沟通,经销商方面已经同意为杨女士改进灯槽和出风口,并承担相关责任,但具体责任范围还要和杨女士沟通过后再协商。

  凭实测数据说话

  杨女士认为,既然空调制冷效果与灯槽无关,那就是空调功率的问题。“新房装修前,我家150平方米的面积需要多大功率的空调,都是由经销商上门计算、设计的。我们用户是不会知道这个面积到底需要多大功率的空调。这应该是经销商计算上的失误。”

  杨女士要求更换功率更大的主机,“主机的差价我会承担,但是重新安装造成装修上的损失应该由经销商或者厂家承担。”

  对此,张组长认为空调制冷效果到底如何,仅凭个人感觉来判定是不准确的。他建议和杨女士约定时间,派厂家技术人员去她家中分别测量室外温度与室内温度,以及空调在制冷一段时间后的室内温度。凭实际测量数据检测空调的制冷效果。

  对此,杨女士表示可以,但要求再多增加一项测试,去同样安装了大金中央空调的邻居家做相同的测试。“如果效果相差很大,我要求厂家给我一个合理的解释。”

  张组长表示同意。